Retours et remboursements pour votre chariot de marché

Le droit de rétractation

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour exercer ce droit, retrouvez la commande dans votre espace client chez le vendeur et suivez la procédure indiquée pour l’offre concernée. Vous pouvez changer d’avis sans avoir à justifier votre décision. Consultez les conditions de l’offre afin de vérifier les modalités applicables et les éventuels frais de renvoi.

Les exceptions à connaître

Le droit de rétractation connaît des exceptions prévues par la loi. Les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne sont notamment pas concernés. Une exception existe aussi pour les biens scellés qui, après ouverture, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elle ne s’applique pas automatiquement à un chariot de marché, à un sac de rechange ou à une roue. Le simple fait d’ouvrir leur emballage ne suffit pas, à lui seul, à écarter le droit. Les biens périssables font également partie des exceptions légales, même s’ils ne correspondent pas à la nature habituelle des articles de cette boutique. En cas de doute, vérifiez les informations de l’offre et demandez au vendeur de clarifier les conditions avant l’achat.

Préparer le renvoi

Avant le renvoi, vérifiez les points suivants :

Suivez les consignes du vendeur dans l’espace client et utilisez l’adresse qui vous est communiquée.
Remettez avec l’article les éléments reçus, comme les roues, le sac, la poignée ou les accessoires fournis.
Protégez le chariot, les roues et le sac pendant le transport. L’emballage d’origine peut être utile, mais son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation.

Vous pouvez manipuler le produit comme nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Un usage ou des manipulations qui vont au‑delà de ces vérifications peuvent entraîner une dépréciation, dont le vendeur peut tenir compte lors du remboursement.

Remboursement ou défaut

Le vendeur effectue le remboursement. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition. Les frais de retour peuvent rester à votre charge si cette information vous a été donnée avant l’achat. Pour suivre le dossier, consultez l’espace client du vendeur.

Si le chariot, le sac ou une pièce présente un défaut, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis cet espace. Décrivez le problème et suivez les instructions communiquées. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, couvre deux ans. La garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer selon la situation. Certains fabricants ajoutent une garantie commerciale, dont les conditions sont à vérifier.

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Dernière mise à jour : 1 novembre 2026